Trocas e Devoluções
Na VORAA, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições Gerais
1.1. Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
1.2. Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
1.3. Produtos que apresentarem sinais de uso, danos causados por mau uso ou ausência de itens que acompanham o produto poderão ter a solicitação recusada.
2. Produto com Defeito de Fabricação
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. A solicitação deverá ser acompanhada do número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
2.3. Após a confirmação do defeito, a VORAA realizará a substituição do produto ou oferecerá outra solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
3. Direito de Arrependimento
3.1. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
3.2. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal.
3.3. Após o recebimento e conferência do produto, a VORAA realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Troca por Modelo, Cor ou Preferência
4.1. Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou qualquer outro motivo que não envolva defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
4.2. O produto deverá estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
4.3. Nessa modalidade, as despesas de envio para devolução e reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
4.4. Caso o novo produto possua valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio. Se possuir valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para futuras compras ou reembolsada, conforme análise da VORAA.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
5.1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
5.2. Após a análise, nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução do produto.
5.3. Todos os produtos devolvidos passam por uma conferência de qualidade antes da aprovação da troca ou do reembolso.
5.4. Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o item devolvido ao cliente.
6. Reembolso
6.1. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
6.2. Compras realizadas com cartão de crédito estarão sujeitas aos prazos da administradora do cartão, podendo o estorno ocorrer em até duas faturas subsequentes.
6.3. Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será efetuado na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.
WhatsApp: (inserir número da VORAA)
E-mail: (caso futuramente deseje disponibilizar um endereço de atendimento)
8. Disposições Finais
A VORAA poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, visando aprimorar a experiência de compra e garantir conformidade com a legislação vigente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
